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Alistamiento progresivo. ¿Por qué implementarlo?

El alistamiento progresivo es una modalidad de trabajo que permite distribuir el esfuerzo de la evaluación para la acreditación, a lo largo de períodos prolongados y alentar una dinámica de mejoramiento continuo de la calidad.

A través de él, el ITAES colabora con los establecimientos que no se consideren suficientemente preparados para acceder a la condición de Acreditados, para que logren mayores probabilidades de alcanzarla.

Para ello, un experto del ITAES realiza visitas periódicas evaluando estándar por estándar, detectando los desvíos y realizando las sugerencias necesarias para su corrección. En las visitas posteriores no solo evaluará otros estándares, sin no que también observará los procesos puestos en marcha para corregir los desvíos detectados con anterioridad. Por otro lado este contacto continuo con los diferentes integrantes de los equipos de trabajo, alienta a la creación de una cultura de la calidad dentro de la organización.

Usted, con amplia experiencia en conducción, gestión y administración está convencido que la calidad de atención que cada uno de sus pacientes requiere, no se cuestiona… se brinda! Esta afirmación, que sintetiza tres décadas de concientización a nivel mundial, ¿Es compartida en todas las áreas de su institución? ¿Cree que la acreditación hospitalaria está tan cerca como el horizonte? ¿Qué procesos necesita variar? ¿Cuáles son los aspectos del servicio que se hallan diametralmente opuestos a la calidad? … Objetivamente ¿Puede garantizar que la atención que brinda es de excelencia?

Sabemos que aquí surgen las vacilaciones y las justificaciones. Ambas le restan confiabilidad, benefician a sus competidores del mercado y, sobre todo, perjudican al paciente.

El alistamiento progresivo es la visión externa, experta e imparcial que le permitirá responder con precisión a éstos y otros interrogantes. Apoya la mejora continua de la calidad, reduce los costos de una operatoria viciada y lo encamina hacia una atención de excelencia y seguridad para sus pacientes. La activa y periódica participación de un experto que orientará al equipo humano elegido, medirá el grado de cumplimiento con cada uno de los estándares y tendrá las instrucciones para corregir los eventuales desvíos.

Eficiencia en el uso de los recursos disponibles, inversión permanente buscando diagnósticos cada vez más certero y ágiesl con una terapéutica menos cruenta o invasiva, estructuras seguras y confortables, con más un equipo humano capacitado y actualizado que se desempeñe con ética y respeto es la fórmula desglosada de calidad. Repase cada término y compárelo con su realidad...

Desde los ’80 el mercado se inundó de conceptos como mejora continua, competitividad, procesos garantidos y seguros, calidad de servicio… en síntesis se advertía la importancia del cliente y el impacto de su elección o su rechazo. Momento aprovechado sabiamente por el marketing!

La sucesión de congresos, simposios, conferencias, debates y otras actividades diseñadas para transmitir este enroque de posición (autismo empresario - su majestad: el cliente), permitió advertir que si bien el concepto calidad era válido y poseía sustento vital en sí mismo, la aplicabilidad de las normas o la creación de los estándares de medición exigía una formación científica y académica específica de la actividad a evaluar. Por otro lado, el concepto de calidad dejo de ser un discurso del marketing para transformarse en una real necesidad para poder garantizar la presencia de condiciones básicas de calidad y seguridad en los servicios para satisfacer la confianza de los usuarios y de las entidades que les dan cobertura. Llegar a dicha instancia es anteponer la calidad a todo otro legítimo interés empresario.