El Sanatorio Parque ha sido reconocido desde hace más de 50 años en la ciudad de Rosario y su zona de influencia por un alto nivel de calidad y excelencia en sus prestaciones médicas. Sin embargo, y a raíz del crecimiento exponencial que ha tenido la Institución durante los últimos años, surgió la necesidad de un ordenamiento interno, tanto de procedimientos médicos como administrativos, razón por la cual se procedió a gestionar la evaluación externa de estándares de calidad de ITAES. 

Los cambios a desarrollar son numerosos y de diversa índole, pero ninguno de ellos sería pasible de implementar de no contar con: el convencimiento de la Alta Gerencia sobre el rumbo a seguir en cuanto a Calidad y Seguridad del paciente; el mismo convencimiento por parte de los diversos agentes de salud; y la conformación de un equipo interdisciplinario de Calidad y Seguridad del Paciente que lidere los procesos de transformación.

Los beneficios para el paciente son de alto impacto, pero no todos lo aprecian de igual manera, en parte por la subjetividad inherente, y en gran parte por lo que se mencionó en la pregunta anterior. No estamos habituados como sociedad a evaluar procesos de calidad o a actuar en base a normas; por momentos resulta trabajoso convencer a los pacientes o familiares que las normas institucionales tienen como fin último garantizar la calidad de la atención que reciben y su propia seguridad. Para resolver este punto se vuelve necesario e imperativo tener capacitado a nuestro personal en habilidades comunicacionales y en educación al paciente y su familia.

Es de destacar, sin embargo, que los resultados de las encuestas que se ofrecen para medir la satisfacción del usuario son marcadamente positivos, por lo que entendemos que los cuidados especiales percibidos eventualmente como restricciones son en pos de brindar una mejor calidad de atención, proteger la salud e integridad de los pacientes.

Sin dudas que sí. Si bien es cierto que algunas iniciativas de calidad y seguridad implican una inversión monetaria, está comprobado que la misma generalmente se compensa, o incluso a veces la supera: ya sea porque dicha mejora provoca un aumento de ingresos o, más frecuente aun, porque genera una reducción de costos, no siempre fácilmente observable o demostrable, que justifica dicha erogación.