Transformación orientada a mejora de la calidad y experiencia del paciente

La Dra. Miriam Cruz, integrante de un establecimiento acreditado por ITAES, participó en el 2do. Congreso Argentino de Auditoría y Calidad de Atención Médica.

El Congreso, organizado por ASACAM*, se realizó de forma presencial en la ciudad de Córdoba con asistencia de más de 250 personas.

En su exposición, la Dra. M. Cruz** brindó detalles sobre la experiencia del Sanatorio Mater Dei en el proceso de mejora continua, enfocando en las motivaciones, metodología y beneficios que implica la acreditación.

Compartimos algunos de los ejes destacados de la presentación, titulada “Acreditación de instituciones de salud: palanca de transformación orientada a calidad, a seguridad y a experiencia del paciente”.

CALIDAD EN SALUD

Multidimensional

Articula diversos aspectos de la institución: cultura organizacional, clima laboral, experiencia del paciente/satisfacción.

Dinámico

Ayer: centrado en quienes producen el bien/servicio

Hoy: centrado en el usuario/receptor de bien/servicio

MOTIVACIONES

• • Definimos el significado de “trabajar con calidad”
  • La gestión dejó de ser patrimonio exclusivo del área administrativa
  • Sabemos que lo que no se mide no se mejora
  • Comenzamos a elaborar indicadores
  • Implementamos la observación de la satisfacción del usuario (como práctica diaria en todo lo que hacemos)
  • Trabajamos aspectos de liderazgo, comunicación, calificación profesional
  • Impulsamos la educación y capacitación de todo el personal

METODOLOGÍA

• • Entrevistas grupales
    
    A líderes de áreas estratégicas para evaluación de estándares

• • Estructuras
    
    Recorrida de diferentes áreas para evaluar: infraestructura, estructura documental, tecnología, comunicaciones, etc.

• • Trazador de pacientes
    
    Seguimiento del recorrido de pacientes dentro del establecimiento con el fin de conocer la experiencia durante su estadía y verificar que los cuidados brindados se adecúen a los estándares. Primero, se analizaron historias clínicas de pacientes dados de alta e internados. Luego, el recorrido por los servicios de Guardia, UTI, Clínica Médica y Quirófano.

• • Trazador de sistemas
    
    Seguimiento del recorrido de pacientes y/o insumos dentro de un proceso dado, para evaluar los sistemas de distribución de medicamentos, laboratorio, esterilización, hemoterapia y diagnóstico por imágenes.

BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN

• • Acciones que incorporan la seguridad de pacientes, familiares y colaboradores.
  • Disminución de costos de la NO calidad: elimina desperdicios, reduce demoras y optimiza uso de recursos; facilita la prevención de errores y eventos adversos; reduce erogaciones por responsabilidad profesional.
  • Trabajo en equipo, eliminando los silos institucionales.
  • Mejora indiscutible de la calidad institucional, generando eficiencia y atención humanizada.
  • Mejora de la gestión en general y diseño en base indicadores fiables.
  • Asistencia de calidad y marco de seguridad = reducción de reclamos por responsabilidad médica.
  • Enfoque en el riesgo, minimización.
  • Gestión de la tecnología existente y las nuevas.
  • Respeto por los derechos del paciente.
  • Permite diseñar en base a la demanda.

CLAVES PARA ACREDITAR

• • Comunicación
  • Paciencia y perseverancia
  • Fomentar cambios de cultura: transformarse en una forma de ser
  • Erradicar la búsqueda de soluciones a corto plazo
  • Foco sistémico, no individual
  • Objetivo transversal a toda la institución

REFLEXIONES FINALES SOBRE LA ACREDITACIÓN

Debemos incorporar

• • Aprendizaje de hacer las cosas bien, hoy y para siempre, colocando en el centro a la persona.
  • Mejora continua en la calidad de atención, en pos de aumentar la seguridad del paciente y disminuir sus riesgos, respetando íntegramente sus derechos.
  • Abordaje dinámico que amerita una adaptación constante.

Proceso

• • Esfuerzo constante y trabajo en equipo, en respuesta a los desafíos de una Dirección comprometida.
  • Prepararse para la acreditación depende de la relevancia de ese objetivo en el marco de las iniciativas estratégicas del establecimiento
  • No existe una única fórmula para obtener los resultados deseados o esperados.

Permite

• • Responder con estructura adecuada
  • Alinear los procesos
  • Lograr resultados

Agradecemos a las autoridades de ASACAM por la invitación al Congreso y a la Dra. Myriam Cruz por su disposición.

Celebramos la visión de las entidades y personas que promueven la mejora continua de la calidad en el cuidado de la salud.

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(*) Gerente del área de Auditoría Médica, Calidad, Seguridad y Experiencia del Paciente del Sanatorio Mater Dei (CABA)

(**) Asociación de Auditoria y Calidad de Atención Médica de Córdoba (ASACAM)